Elállás és visszaküldés

1. Kit illet meg az elállási jog?

Az elállási jog a fogyasztót illeti meg, vagyis azt a természetes személyt, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol. Vállalkozást (cég, egyéni vállalkozó) nem illet meg elállási jog.

2. Meddig állhat el?

• A szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállhat. A határidő az átvételt követő napon kezdődik.
• Ha egy rendelésben több terméket vásárolt, és azokat külön-külön szállítjuk ki, a határidő az utoljára átvett termék átvételétől számít. Ha a termék több tételből vagy darabból áll, a határidő az utolsó tétel vagy darab átvételétől számít.
• Az elállási jogot a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.
• Az elállás határidőben érvényes, ha a nyilatkozatát a 14. nap vége előtt elküldi (pl. e-mailt ír vagy postára adja a levelet).

3. Mikor nem illeti meg az elállási jog?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja szerint nem illeti meg az elállási jog a nem előre gyártott termék esetén, amelyet az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő, vagy amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtunk. Ilyenek a webáruházunkban:

• az egyedi méretre gyártott redőny, roletta, sávroló, reluxa, szúnyogháló, szalagfüggöny és harmonikaajtó;
• az Ön által megadott hosszra vágott termékek (pl. tömítés, záróléc, profil, sín), ha nem teljes kiszerelést (dobozt, tekercset, szálat) vásárolt.

Ezt a termékoldalon és a kosárban is jelezzük.

4. Hogyan jelezze az elállást?

Az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozatban kell közölnie. Ehhez használhatja az alábbi nyilatkozatmintát, de nem kötelező. Többféleképpen is jelezheti:

• Online: a termék-visszaküldési űrlapon (vendégként is kitölthető);
• E-mailben: webaruhaz@erzsokft.hu;
• Levélben: ER-ZSO KFT., 4405 Nyíregyháza, Kállói út 91.

Kérjük, adja meg a rendelésszámot és a visszaküldeni kívánt terméket. Az elállás beérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazoljuk. Az elállás jogszerű gyakorlását Önnek kell bizonyítania, ezért érdemes a nyilatkozatot e-mailben vagy ajánlott levélben elküldeni.

Elállási / felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási / felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: ER-ZSO KFT., 4405 Nyíregyháza, Kállói út 91.
E-mail: webaruhaz@erzsokft.hu · Telefon: +36 30 359 5504

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

…………………………………………………………………………

Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………

Rendelésszám: ……………………

A fogyasztó(k) neve: ……………………………………………

A fogyasztó(k) címe: ……………………………………………

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………

Kelt: ……………………

5. Hogyan küldje vissza a terméket?

• A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza, vagy adja át üzletünkben. A határidő akkor teljesül, ha a terméket a 14. nap vége előtt elküldi.
• Visszaküldési cím: ER-ZSO KFT., 4405 Nyíregyháza, Kállói út 91. Személyesen nyitvatartási időben is behozhatja (hétfő–péntek 8:00–16:30, szombat 8:00–12:00).
• A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli.
• Utánvéttel feladott csomagot nem tudunk átvenni.
• Kérjük, a terméket lehetőség szerint az eredeti csomagolásában, gondosan becsomagolva küldje vissza, és mellékelje a rendelésszámot.

6. Visszatérítés

• Az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által kifizetett teljes összeget, a kiszállítás díjával együtt. Ha Ön a legolcsóbb, általunk felkínált szállítási módtól eltérő módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem kell visszatérítenünk.
• A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy visszaküldte, a kettő közül a korábbi időpontig.
• A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik (bankkártyás és PayPal-fizetésnél a kártyára, illetve a PayPal-fiókba, egyébként banki átutalással), kivéve, ha Ön kifejezetten más mód alkalmazásához járul hozzá. Ebből Önnek többletköltsége nem származik.
• Ön a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel; ennek összegét a visszatérítésből levonhatjuk. A terméket úgy vizsgálhatja meg, ahogyan egy üzletben is megtehetné; a felszerelt, beépített, használt termék értéke jelentősen csökkenhet.

7. Hibás termék, garancia

Ha a termék hibás, azt nem az elállási jog keretében, hanem kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényként érvényesítheti; ezek részletes szabályait az ÁSZF 9. pontja tartalmazza. Ilyenkor a visszaküldés költségét nem Önnek kell viselnie. Kérjük, a hibát fotóval, a rendelésszám megadásával jelezze a webaruhaz@erzsokft.hu címen.

8. Panasz, jogorvoslat

Panaszkezelésünk rendjét, a békéltető testület és a fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségét az ÁSZF 10. pontja tartalmazza. Kérdés esetén keressen minket: webaruhaz@erzsokft.hu, +36 30 359 5504.