Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató (Eladó) adatai

Cégnév: ER-ZSO KFT.
Székhely és üzlet (postacím, visszaküldési cím): 4405 Nyíregyháza, Kállói út 91.
Cégjegyzékszám: 15-09-085965
Adószám: 26630999-2-15
E-mail: webaruhaz@erzsokft.hu
Telefon: +36 30 359 5504 (nyitvatartási időben)
Nyitvatartás: hétfő–péntek 8:00–16:30, szombat 8:00–12:00, vasárnap zárva
Bankszámla: MBH Bank, 68500177-11029269-00000000
A szerződés nyelve: magyar

Tárhelyszolgáltató

Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.
Székhely: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 12-14.
Elérhetőség: +36 1 789-2-789, tarhely.eu/kapcsolat

2. Alapvető rendelkezések

Az ÁSZF hatálya a webáruházban leadott valamennyi megrendelésre kiterjed. A webáruház használatával és a megrendelés elküldésével Ön elfogadja az ÁSZF-et.
A szerződés elektronikus úton megkötött, nem minősül írásbeli szerződésnek, azt nem iktatjuk, utólag nem hozzáférhető. A megrendelés adatait a visszaigazoló e-mail és (regisztrált vásárló esetén) a fiókjában a rendelési előzmények tartalmazzák.
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet az irányadó.
A webáruház termékeit Magyarország területére szállítjuk. Az (EU) 2018/302 rendelet alapján az EU más tagállamából is vásárolhat, ilyenkor a termék átvétele személyesen az üzletünkben vagy az Ön által megbízott futárral lehetséges.
Az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatjuk; a módosítás a közzététel napjától hatályos, és a már leadott rendelésekre nem vonatkozik.

Fogyasztó és vállalkozás

Az ÁSZF-ben a fogyasztói jogok (különösen az elállási jog, a kellékszavatosság fogyasztói szabályai és a békéltető testület) a fogyasztónak (a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személynek) járnak. Vállalkozás (cég, egyéni vállalkozó) vevőre, így a nagykereskedelmi partnereinkre a Ptk. általános szabályai vonatkoznak: elállási jog őket nem illeti meg.

3. Regisztráció és vendégvásárlás

A vásárláshoz nem kötelező a regisztráció: vendégként is leadhatja rendelését.
Regisztrációval a fiókjában nyomon követheti rendeléseit, és gyorsabban vásárolhat.
Az Ön által megadott adatok valóságáért Ön felel. A hibás adatból (pl. elírt cím, telefonszám) eredő késedelemért vagy többletköltségért nem vállalunk felelősséget.
A fiókja jelszavát tartsa titokban. Ha fiókja megszüntetését kéri, írjon nekünk e-mailt.

4. Termékek és árak

A termékoldalakon a termék lényeges tulajdonságait, árát és (ahol releváns) a gyártási idejét tüntetjük fel. A termékképek illusztrációk; a színek a képernyő beállításaitól függően a valóságostól eltérhetnek. Színmintáinkat üzletünkben megtekintheti.
Az árak forintban értendők, és az ÁFÁ-t tartalmazzák (bruttó árak). Az árak nem tartalmazzák a szállítás és a választott fizetési mód díját; ezeket a pénztárban, a megrendelés elküldése előtt tételesen feltüntetjük.
Az egyedi méretre gyártott termékek (pl. redőny, roletta, szúnyogháló, szalagfüggöny, egyedi méretű harmonikaajtó) árát a konfigurátor a megadott méret és opciók alapján számolja ki. Kérjük, a méreteket a termékoldalon leírtak szerint adja meg: a hibásan megadott méretből eredő kárért nem vállalunk felelősséget.
A méterben, vágva árusított termékeket (pl. záróléc, tömítés, profilok) az Ön által megadott hosszra díjmentesen vágjuk.
Ha a webáruházban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg (pl. 0 Ft vagy a szokásos ár töredéke), nem vagyunk kötelesek a terméket ezen az áron értékesíteni. Ilyenkor felajánljuk a helyes áron való vásárlást, vagy Ön díjmentesen visszaléphet.

5. A rendelés menete

Válassza ki a terméket, adja meg a szükséges adatokat (pl. méret, szín, mennyiség), majd tegye a kosárba.
A kosárban ellenőrizheti és módosíthatja a termékeket és a mennyiségeket.
A pénztárban adja meg a nevét, elérhetőségét, a szállítási és számlázási adatait (cég esetén a cégnevet és az adószámot), majd válassza ki a szállítási és a fizetési módot.
Az összesítőben ellenőrizze a rendelését: a termékeket, a szállítás és a fizetési mód díját és a fizetendő végösszeget. Az adatbeviteli hibákat itt még bármikor javíthatja.
Az ÁSZF elfogadása után a megrendelés elküldésével Önnek fizetési kötelezettsége keletkezik.

Visszaigazolás, a szerződés létrejötte

A megrendelés beérkezését e-mailben automatikusan visszaigazoljuk. Ha ez 48 órán belül nem érkezik meg, Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ilyenkor nézze meg a levélszemét mappát is.
A szerződés a visszaigazoló e-mail megérkezésével jön létre.
Ha a rendelt termék nem szállítható (pl. elfogyott, megszűnt), erről haladéktalanul értesítjük. Ha a vételárat már kifizette, azt legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk.
A rendeléseket munkanapokon 8 és 17 óra között dolgozzuk fel. Az ezen kívül, illetve munkaszüneti napon leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon kezdődik.

6. Fizetési módok és díjaik

Utánvét: a vételárat a csomag átvételekor a futárnak fizeti ki. Az utánvét díja a rendelés értékétől függ, összegét a pénztárban feltüntetjük. Az utánvét nem választható MPL-es szállításnál és egyes termékeknél (például egyedi méretre gyártott termékeknél); ezeknél a pénztár csak az elérhető fizetési módokat kínálja fel.
Bankkártyás fizetés (SimplePay): díjmentes. A fizetés a SimplePay biztonságos fizetőoldalán történik, a kártyaadatok nem jutnak el hozzánk.
Banki előre utalás: díjmentes. A rendelés végösszegét a következő számlára kérjük utalni: MBH Bank, 68500177-11029269-00000000. A közleményben tüntesse fel a rendelésszámot. A terméket a vételár beérkezése után adjuk fel. Ha a vételár 30 napon belül nem érkezik meg, a rendelést töröljük.
PayPal: a PayPal kezelési költsége a bruttó fizetendő összeg 3,4%-a + 90 Ft, amelyet a pénztárban külön soron feltüntetünk.
Fizetés az üzletben (csak személyes átvételnél): készpénzzel vagy bankkártyával, átvételkor.
Alacsony rendelési érték kezelési költsége: a 2000 Ft-ot meg nem haladó (szállítás, utánvét és egyéb díjak nélkül számított) rendeléseknél 500 Ft.

Adattovábbítási nyilatkozat (SimplePay)

Tudomásul veszem, hogy az ER-ZSO KFT. (4405 Nyíregyháza, Kállói út 91.) adatkezelő által a webaruhaz.erzsokft.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek az OTP Mobil Kft., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre: név, e-mail cím, telefonszám, számlázási és szállítási cím, a rendelés adatai. Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: simplepay.hu/vasarlo-aff

7. Szállítás és átvétel

A szállítási módokat, azok feltételeit és a feldolgozási időket a Szállítási információk oldal részletezi. A szállítás díját a kosár tartalma (súlya, a leghosszabb termék mérete) alapján a pénztár számolja ki, és a megrendelés előtt tételesen megjeleníti.

Választható módok: Házhozszállítás (GLS Futárszolgálattal), GLS Csomagpont, GLS Automata, Házhozszállítás (GLS XXL Futárszolgálattal), Házhozszállítás (MPL Futárszolgálattal), Házhozszállítás (Pannon XP Futárszolgálattal) és Személyes átvétel (Nyíregyháza). A pénztár mindig csak a kosár tartalmához illő módokat kínálja fel.
Kérjük, átvételkor a futár jelenlétében ellenőrizze a csomag épségét. Sérült csomag esetén vetessen fel jegyzőkönyvet a futárral, vagy tagadja meg az átvételt, és értesítsen minket.
A termékkel kapcsolatos kárveszély a csomag átvételekor száll át Önre.
Ha a csomagot sem a kézbesítéskor, sem az ismételt kézbesítéskor nem veszi át, és emiatt az visszaérkezik hozzánk, az ismételt feladás költségét Önnek kell megfizetnie. Utánvétes rendelés indokolatlan át nem vétele esetén fenntartjuk a jogot, hogy a további rendeléseit csak előre fizetéssel fogadjuk el.

8. Elállási jog

Fogyasztóként Önt a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállás részletes szabályait, a visszaküldés menetét, a visszatérítést és a nyilatkozatmintát az Elállás és visszaküldés oldal tartalmazza, amely ezen ÁSZF része.

Nem illeti meg az elállási jog a nem előre gyártott, az Ön utasítása alapján vagy egyértelműen az Ön személyére szabottan előállított termékek esetén [45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pont]. Ilyenek különösen: az egyedi méretre gyártott redőny, roletta, sávroló, szúnyogháló, szalagfüggöny és harmonikaajtó, valamint a méretre vágott termékek (pl. tömítés, záróléc, profil), ha nem teljes kiszerelést (dobozt, tekercset, szálat) vásárolt.

9. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

9.1 Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a vállalkozás hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv, valamint a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön, választása szerint, kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, vagy a vállalkozás azt nem vállalta, illetve nem teljesítette megfelelően, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy (végső esetben) a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a vállalkozással közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással (az ER-ZSO KFT.-vel) szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a vállalkozástól vásárolta (pl. számlával). Ilyen esetben ugyanis nem Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

9.2 Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén, Ön, választása szerint, kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy:

a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

9.3 Jótállás

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával? Hibás teljesítés esetén, ha a megvásárolt termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt, kötelező jótállás alá eső új tartós fogyasztási cikk, és eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot, vállalkozásunk jótállásra köteles. A jótállás időtartama az eladási ártól függően:

10 000 Ft és 100 000 Ft között: 1 év,
100 000 Ft felett, de legfeljebb 250 000 Ft esetén: 2 év,
250 000 Ft felett: 3 év.

A jótállási határidő a termék átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. A jótállási jegyet a termékkel együtt átadjuk (elektronikus úton is átadható).

Mikor mentesül a vállalkozás jótállási kötelezettsége alól? Ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. szakszerűtlen szerelés, rendeltetésellenes használat, külső behatás).

Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok a 9.1. és a 9.2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.

9.4 Hogyan jelezze a hibát?

A hibát e-mailben (webaruhaz@erzsokft.hu), telefonon vagy személyesen jelezheti; kérjük, küldjön fotót a hibáról és adja meg a rendelésszámot. A minőségi kifogásról jegyzőkönyvet veszünk fel, és arról 5 munkanapon belül nyilatkozunk. A kijavítást vagy kicserélést (a termék tulajdonságaira és a rendeltetésére tekintettel) megfelelő határidőn belül, az Ön érdekeit kímélve igyekszünk elvégezni.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a szakszerűtlen szerelésből, a termékoldalon vagy a szerelési segédletekben leírtaktól eltérő beépítésből, illetve a rendeltetésellenes használatból eredő hiba nem minősül hibás teljesítésnek.

10. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Rendelésével vagy a termékkel kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken jelezheti:

E-mail: webaruhaz@erzsokft.hu
Telefon: +36 30 359 5504 (nyitvatartási időben)
Levélben vagy személyesen: 4405 Nyíregyháza, Kállói út 91.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk; ha ez nem lehetséges, arról jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásbeli panaszra a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk. A panasz elutasítását megindokoljuk.

A sérült vagy hiányos szállítással kapcsolatos észrevételét kérjük, lehetőség szerint az átvételkor, de legkésőbb az átvételtől számított 14 napon belül jelezze, hogy a futárszolgálatnál is érvényesíteni tudjuk.

Békéltető testület

Ha panaszát elutasítottuk, fogyasztóként díjmentesen a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes, illetve a székhelyünk szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettségünk van. A székhelyünk szerint illetékes testület:

Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefon: (42) 420-180, (42) 311-544
E-mail: bekelteto@szabkam.hu

Az összes békéltető testület elérhetősége: bekeltetes.hu

Fogyasztóvédelmi hatóság és bíróság

Fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatalhoz fordulhat; elérhetőségük: kormanyhivatalok.hu. Tájékoztatás: fogyasztovedelem.kormany.hu. Jogvitája esetén bírósághoz is fordulhat a polgári perrendtartás szabályai szerint.

11. Adatvédelem és sütik

Személyes adatait a Adatvédelmi tájékoztató, a sütiket a Süti-tájékoztató szerint kezeljük.

12. Szerzői jog, felelősség

A webáruház teljes tartalma (szövegek, fényképek, videók, grafikák, logók, konfigurátorok) szerzői jogi védelem alatt áll. Az oldalainkra mutató linket szabadon megoszthatja, de előzetes írásbeli engedélyünk nélkül a tartalom másolása, más oldalon való közlése (a képek beágyazása is) vagy kereskedelmi célú felhasználása tilos. Engedélyt a webaruhaz@erzsokft.hu címen kérhet.
Mindent megteszünk a webáruház folyamatos és hibamentes működéséért, de nem felelünk az internet működéséből, illetve rajtunk kívül álló technikai hibából eredő elérhetetlenségért vagy késedelemért.
A szerelési segédletek tájékoztató jellegűek; a termék beépítését javasoljuk szakemberre bízni.

13. Záró rendelkezések

Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen lenne, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Jelen ÁSZF 2026. október 13-ától hatályos, és a korábbi feltételeket felváltja.